엘디카본은 다양한 채널을 통해 대내외 이해관계자의 고충을 접수합니다. 제보자는 고충을 익명 또는 실명으로 고충을 제보할 수 있으며, 회사는 제보자의 신원과 접수된 내용을 철저히 기밀로 유지합니다. 또한 회사는 고충 제보를 이유로 제보자에게 어떠한 보복도 가하지 않습니다. 접수된 고충은 사안의 성격에 따라 담당 부서를 지정하여 처리하며, 필요 시 관련 부서 간 협업을 통해 효과적인 구제 방안을 검토합니다.

제보접수 후 추가 제공 정보나 문의사항이 있으신 경우, 접수부서(이메일)로 연락해주시면 담당자가 내용 확인 후 회신드립니다. 또, 조사과정 중 추가 정보가 필요한 경우 제보 시 남겨주신 연락처를 통해 요청드릴 수 있습니다. 제보 내용이 사실이 아니거나 유의성이 없다고 판단되는 경우, 조사가 종료될 수 있으며 그 결과를 회신드립니다.
접수된 고충은 일반적으로 접수 검토, 기초조사, 본 조사, 종료 총 4단계로 이루어지며 3개월 이내 처리 완료를 원칙으로 합니다. 하지만 외부 이해관계자가 연류된 경우 또는 법 위반 소지가 있는 경우 등 고충의 유형에 따라 처리 기간은 3개월을 초과할 수 있으며, 세부 절차도 일부 변경될 수 있습니다. 또한 조사 요건을 충족하지 않는 고충 사안에 대해서는 제보자에게 종결 사유를 통보하고 사안을 마무리할 수 있습니다. 나아가 이미 종결된 사안에 대해서는 합리적인 사유가 있는 경우에 한해 재조사를 실시합니다.